Connecting...

Customer Service Representative

Functietitel: Customer Service Representative
Contract type: Permanent
Locatie: Utrecht, Netherlands
Industrie:
Salaris: Up to €30000 per annum
Referentie: BBBH170_1513238106
contactnaam: Jamie Deakin
contact email: jamie.deakin@denovorecruitment.nl
job Gepubliceerd: December 14, 2017 07:55

Functieomschrijving

Medewerker Klantenservice - SaaS Company - Utrecht - 30K

Mijn klant is een wereldwijde toonaangevende leverancier van software-as-a-service (SaaS). Het bedrijf is op zoek naar een medewerker voor de klantenservice om Je zal verantwoordelijk zijn voor het leveren van eerstelijnsklant- en engineering ondersteuning in een snel groeiend softwarebedrijf. Dit is een geweldige kans om deel uit te gaan maken van een leuk team.

De rol zal omvatten:

- Afhandeling van inkomende oproepen van klanten en technici

- Afhandeling van e-mails van klanten, collega's en externe leveranciers

- Identificatie van problemen en problemen van klanten, en de nodige maatregelen om het probleem op te lossen binnen de duur van de oproep.

- Contact met interne ondersteuningsteams - Ontwikkeling, Financiën of Verkoop

- Contact met technische onderaannemers om serviceaanvragen in te plannen

- Het opvolgen van zowel interne als externe partijen om ervoor te zorgen dat klantaangelegenheden tijdig worden aangepakt

- Ervoor zorgen dat alle technische problemen worden geïdentificeerd en geëscaleerd in overeenstemming met het beleid en de richtlijnen voor bedrijfsbeleid

De ideale kandidaat heeft:

- Eerdere klantenservice / service-ervaring

- Kennis van het volgen van voertuigen / telematica zou een voordeel zijn

- Ervaring met Salesforce / CRM-applicaties zou een voordeel zijn

- Goede communicatie- en luistervaardigheden

- Het vermogen om open te staan voor de behoeften van de klant en er hard aan werken om een ​​bevredigend resultaat voor beide partijen te bereiken

Als je het idee hebt dat je over de vaardigheden en ervaring beschikt om in deze rol een daverend succes te maken, meld je dan vandaag nog aan!